Chính sách khiếu nại
Để được hỗ trợ về việc Khiếu nại các đơn hàng gặp phải sự cố, rủi ro...Khách hàng bằng việc đọc những quy định dưới đây, đã đồng ý để PandaBaidu toàn quyền thay mặt Khách hàng trao đổi, khiếu nại với
1. Thời gian thực hiện, tiếp nhận và xử lý khiếu nại
Thời gian gửi khiếu nại: Trong vòng 3 ngày (72h) kể từ khi đơn hàng chuyển sang trạng thái "Đã nhận hàng".
Trạng thái "Đã nhận hàng" được xác định trên hệ thống khi trên website của PandaBaidu.vn gửi thông báo đơn hàng "Đã được nhận hàng".
Tiếp nhận thông tin: Quý khách liên lạc với CSKH đang hỗ trợ mình hoặc sử dụng chức năng khiếu nại trên website.
Theo dõi tiến trình xử lý: Quý khách đăng nhập tài khoản và chọn mục "Quản lý khiếu nại" dể theo dõi.
2. Chính sách bồi thường
Khách hàng sử dụng dịch vụ Kiểm đếm
Chúng tôi bồi thường giá trị tiền hàng & phí mua hàng đối với các sản phẩm được làm rõ là do PandaBaidu mua thiếu.
Hoặc thỏa thuận bồi thường với các sản phẩm được làm rõ là do chúng tôi mua sai yêu cầu.
Trường hợp hàng hóa bị thất lạc do các nguyên nhân chủ quan của PandaBaidu
Chúng tôi sẽ bồi thường giá trị hàng hóa bị mất và các phí dịch vụ liên quan.
Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và Quý khách có sử dụng dịch vụ đóng kiện gỗ
Chúng tôi bồi thường giá trị thiệt hại và phí đóng gói nếu lỗi phát sinh do PandaBaidu không thực hiện đúng các yêu cầu đóng gói hợp lý của Quý khách.
Hoặc thương lượng mức bồi thường/chia sẻ trong các trường hợp hỏng hóc không đáng có và không kiểm soát được trong quá trình vận chuyển.
Đối với các đơn hàng ký gửi
Do chúng tôi không trực tiếp giao dịch với nhà cung cấp của Quý khách, cũng không cung cấp dịch vụ kiểm hàng cho các đơn hàng ký gửi. Hàng hóa của Quý khách được Nhà cung cấp vận chuyển đến, chúng tôi chỉ nhận hàng theo số kiện Quý khách đã kê khai. Vì vậy chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với tình trạng hư hỏng của hàng hoá.
Đối với các hàng hóa dễ vỡ, móp méo khách, khách hàng không đăng ký sử dụng dịch vụ đóng gỗ
Khách hàng sẽ chịu trách nghiệm về rủi ro hàng hóa.
3. Chính sách hỗ trợ đối với các khiếu nại không nằm trong phạm vi cam kết dịch vụ
Hỗ trợ khiếu nại không nằm trong phạm vi cam kết dịch vụ của PandaBaidu
Đối với các khiếu nại liên quan đến lỗi của NCC, khi NCC vi phạm điều khoản giao dịch hàng hóa (điều khoản giao dịch trên các website bán hàng); hoặc khiếu nại các đơn không sử dụng dịch vụ kiểm hàng, Chúng tôi sẽ hỗ trợ tối đa cho Quý khách, tuy nhiên chúng tôi không cam kết hàng sẽ được đổi trả hay bồi thường (bị phụ thuộc vào nhà cung cấp)
Nếu hàng hóa bị hỏng hóc do nhà cung cấp (NCC) gửi sai hoặc đóng gói sai, PandaBaidu sẽ khiếu nại và yêu cầu nhà cung cấp khắc phục cho khách hàng như sau:
+ Đối với các hàng hóa thuộc loại dễ vỡ, hỏng hóc trong quá trình vận chuyển, chúng tôi đề nghị khách hàng nên chọn dịch vụ đóng gỗ để giảm nguy cơ bị thiệt hại.
+ Nếu nhà cung cấp xác nhận sai sót và đồng ý hoàn tiền cho khách hàng chúng tôi sẽ giao trực tiếp cho bạn nguyên vẹn số tiền. Nếu nhà cung cấp không xác nhận và không hoàn tiền chúng tôi không có trách nhiệm hoàn trả khách hàng.
+ Trong trường hợp Nếu NCC đồng ý đổi trả hàng, PandaBaidu sẽ tiến hành vận chuyển số hàng qua Trung để đổi trả, chi phí đổi trả hàng sẽ do khách hàng chi trả.
Last updated